??? 隨著學院的飛速發(fā)展，財務處作為我院管理的重要組成部分，需要不斷在各方面提升自己，提高工作效率和質(zhì)量，更好地突出服務和管理職能，以適應學院的發(fā)展需要，給廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務。為此，財務處召開了關于“提升服務水平，共建和諧校園”的學習座談會。全體人員經(jīng)過討論，設定了各自崗位的服務標準，并形成了《財務處服務承諾》。

??? 座談會上，于處長指出：學院經(jīng)營活動是我們財務核算工作的基礎，搞好財務服務和財務管理工作非常重要，既要嚴格監(jiān)督、把好關，又要盡職盡責地為全院師生員工提供優(yōu)質(zhì)的服務。要求財務人員不僅要盡“力”，還要盡“心”，真正做到加強財務監(jiān)督，增強服務意識，提供優(yōu)質(zhì)服務，促進業(yè)務發(fā)展。

??? 通過會議，大家一致表示在今后的財務工作中，服務質(zhì)量一定要再提高一些，服務態(tài)度要更積極主動一些，要讓服務意識真正深入到每個財務人員的心中。大家堅信，只要做到了這些，我們的工作就一定會再向前前進一大步，我們的財務工作就一定會更加順利地開展。財務處與各兄弟部門和諧共進，必將為學院的發(fā)展做出新的貢獻。

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?? 附：財務處服務承諾

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財務處服務承諾

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??? 1、認真履行崗位職責，依法辦事，開源節(jié)流，確保學院資金安全、規(guī)范、高效的運轉(zhuǎn)。

??? 2、以“合法合理、高效便民、權責統(tǒng)一、程序正當、誠實守信”為準則，規(guī)范工作程序，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，全心全意地為學院師生員工服務。

??? 3、愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵守職業(yè)道德，遵守勞動紀律，廉潔自律，不以權謀私，公平、公正地處理接辦的任何事宜。

??? 4、實行來電、來信、來訪首問責任制。對來電、來信及辦事的校內(nèi)外人員，若屬于首問人職責范圍的，要認真負責地處理有關事宜；若不屬于首問人職責范圍，首問責任人必須說明情況并介紹至相關經(jīng)辦人處理；若經(jīng)辦人不在，應問明事由，做好記錄，而后交經(jīng)辦人處理，絕不搪塞、推諉。

??? 5、實行接辦事宜限時制度。對各單位送交的業(yè)務和師生員工需辦理的事項，能解決的及時解決，難解決的盡快解決，不能解決的做好解釋。對于符合規(guī)定、手續(xù)齊備的報帳、繳費，立即辦理，轉(zhuǎn)帳業(yè)務四個工作日辦結(jié)；對例行審批事項、復雜事項和部門會商事項三天內(nèi)做出答復。對于手續(xù)不完備的事項，一次性告知應補充的全部材料及注意事項。對于不符合制度不能辦理的事項，當時向經(jīng)辦人宣講政策，做好解釋說明。因特殊情況不能按期辦結(jié)的，應當及時告知經(jīng)辦人，并說明原因。

??? 6、全體員工實行擺牌上崗，對前來辦事的校內(nèi)外人員熱情接待，周到服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。服務中使用文明用語，禁用服務忌語。杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的不良現(xiàn)象。在會計核算工作中做到原則要堅持、方法要注意、態(tài)度要和諧、解釋要耐心。

??? 7、不斷加強理論學習，刻苦鉆研工作業(yè)務，高標準、嚴要求、高質(zhì)量地履行崗位職責，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

??? 8、主動接受全校師生員工的監(jiān)督，若有違反以上服務承諾情況發(fā)生，一經(jīng)查實，對當事人進行批評、教育，并根據(jù)問題嚴重程度做相應的處理。做到對師生反映的問題，件件核實，事事回復。監(jiān)督電話：15339119318。

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??????????????????????????????????????? 西安科技大學高新學院

?????????????????????????????????????????????? 財務處

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